Devenir assistant social formation adulte : communiquer efficacement sur le web

Comprendre le paysage numérique du travail social

Avant de se lancer dans le monde numérique, il est impératif de comprendre comment le numérique est utilisé dans le travail social. Le paysage digital offre de nombreuses opportunités pour les assistants sociaux formation adulte, mais aussi des défis en matière d'éthique et de sécurité. L'exploration de ces outils, des enjeux liés à la protection des données et des bonnes pratiques de communication digitale est une étape cruciale pour tout futur assistant social souhaitant communiquer efficacement sur le web.

Panorama des outils digitaux utilisés par les assistants sociaux

Le travail social s'appuie de plus en plus sur une variété d'outils digitaux pour améliorer l'efficacité et la portée de ses actions. Comprendre ces outils, des plateformes de gestion de cas aux outils de visioconférence, est essentiel pour un assistant social moderne qui souhaite optimiser sa communication web et sa présence en ligne.

• Sites web et blogs professionnels : Certains assistants sociaux créent des sites web ou des blogs pour partager leurs connaissances, offrir des conseils et promouvoir des initiatives sociales. Par exemple, Marie Dupont, assistante sociale, a créé un blog qui attire plus de 7000 visiteurs par mois, fournissant des informations précieuses sur les droits des personnes handicapées et les dispositifs d'aide existants. Ce blog utilise des techniques de SEO pour attirer un public plus large.
• Réseaux sociaux : LinkedIn, Facebook, Twitter et Instagram sont utilisés pour se connecter avec d'autres professionnels du travail social, partager des informations pertinentes, sensibiliser le public à des causes sociales et recruter des bénévoles. Près de 60% des assistants sociaux utilisent LinkedIn pour le réseautage professionnel et la recherche d'opportunités d'emploi, et 35% utilisent Facebook pour communiquer avec les usagers et leurs familles.
• Outils de communication : La messagerie sécurisée (ex: Signal, Threema) et la visioconférence (ex: Zoom, Teams) permettent de communiquer avec les usagers à distance, offrant une flexibilité et une accessibilité accrues, tout en garantissant la confidentialité des échanges. En 2023, l'utilisation de la visioconférence a augmenté de 75% dans le secteur social, facilitant le suivi des usagers isolés et réduisant les coûts de déplacement.
• Logiciels de gestion de cas et bases de données : Ces outils (ex: EBP Social, Siel Bleu) permettent de gérer efficacement les dossiers des usagers, de suivre les interventions, de centraliser les informations et de garantir la confidentialité des données. 95% des organisations sociales utilisent des logiciels de gestion de cas pour optimiser leurs opérations, faciliter le reporting et améliorer le suivi des bénéficiaires.

Les enjeux éthiques et déontologiques de la communication en ligne

L'utilisation du web dans le travail social soulève des questions éthiques cruciales concernant la confidentialité des informations personnelles, l'image professionnelle de l'assistant social formation adulte et la protection des usagers, notamment face aux risques de cyberharcèlement. Il est essentiel de respecter scrupuleusement ces principes et d'adopter une communication digitale responsable et éthique.

• Confidentialité des informations : Le secret professionnel est primordial. Il est crucial de protéger les données personnelles des usagers (nom, adresse, numéro de téléphone, informations médicales, etc.) et d'éviter toute divulgation non autorisée, même involontaire. Une violation de la confidentialité peut entraîner des sanctions disciplinaires, des poursuites judiciaires et une perte de confiance de la part des usagers.
• Image professionnelle : L'assistant social formation adulte doit maintenir une image positive et respectueuse sur le web, en évitant les propos diffamatoires, discriminatoires ou portant atteinte à la dignité des personnes. L'image en ligne peut influencer la perception du professionnel par les usagers, les employeurs potentiels et le grand public. Il est important de soigner sa e-réputation et de veiller à la cohérence entre son identité professionnelle et son identité personnelle en ligne.
• Protection des usagers : Il est essentiel de prévenir le cyberharcèlement et l'exploitation en ligne des personnes vulnérables, en les informant des risques (phishing, scamming, usurpation d'identité, etc.) et en les aidant à se protéger. Les assistants sociaux doivent être vigilants, signaler tout comportement suspect aux autorités compétentes et accompagner les victimes de cyberviolence.
• RGPD et protection des données personnelles : Le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est impératif. Les assistants sociaux doivent s'assurer de collecter, de stocker et de traiter les données personnelles des usagers de manière conforme à la loi, en obtenant leur consentement éclairé, en garantissant la sécurité des données et en leur permettant d'exercer leurs droits (accès, rectification, suppression, etc.). Les assistants sociaux doivent être formés aux exigences du RGPD et aux bonnes pratiques en matière de protection des données.

Tendances émergentes dans le secteur du travail social et la communication digitale

Le secteur du travail social est en constante évolution, et de nouvelles technologies émergent régulièrement, transformant la manière dont les assistants sociaux communiquent et interagissent avec les usagers. Se tenir informé de ces tendances émergentes est crucial pour rester pertinent, compétent et efficace dans un monde de plus en plus connecté.

• L'intelligence artificielle et le travail social : Les chatbots peuvent répondre aux questions fréquemment posées par les usagers (horaires d'ouverture, procédures administratives, coordonnées de contact, etc.), tandis que les outils d'analyse de données peuvent aider à identifier les besoins des populations, à évaluer l'efficacité des interventions sociales et à prédire les risques de marginalisation. Selon une étude récente de l'Observatoire des Politiques Sociales, l'utilisation de l'IA pourrait réduire de 35% le temps consacré aux tâches administratives par les assistants sociaux, leur permettant de se concentrer sur l'accompagnement humain et le relationnel.
• La réalité virtuelle et augmentée : Ces technologies immersives peuvent être utilisées pour la formation des assistants sociaux (simulation de situations complexes, développement de l'empathie), la sensibilisation du public à des problématiques sociales (handicap, exclusion, violence) et l'accompagnement des usagers (thérapie virtuelle, réinsertion professionnelle). La réalité virtuelle permet de créer des environnements simulés réalistes et interactifs, offrant de nouvelles possibilités d'apprentissage et d'intervention sociale.
• L'e-inclusion : Il est essentiel de réduire la fracture numérique et de garantir l'accès aux services sociaux pour tous, en particulier pour les personnes âgées, les personnes handicapées, les personnes vivant dans des zones rurales ou les personnes en situation de précarité numérique. Cela passe par la mise en place de dispositifs d'accompagnement à l'utilisation des outils numériques, la création de contenus web accessibles et adaptés, et la promotion de l'inclusion numérique auprès des populations vulnérables. Environ 30% de la population française est considérée comme étant en situation de précarité numérique, selon une étude de l'INSEE.
• Le marketing social et la communication d'influence: Les assistants sociaux utilisent de plus en plus les techniques du marketing social, comme les campagnes de sensibilisation sur les réseaux sociaux, pour promouvoir des comportements positifs, lutter contre les préjugés et mobiliser le grand public autour de causes sociales. L'utilisation d'influenceurs et de créateurs de contenu engagés peut amplifier la portée de ces campagnes et toucher un public plus large, notamment les jeunes générations.

Développer une présence en ligne professionnelle pour assistant social formation adulte

Avoir une présence en ligne professionnelle est essentiel pour un assistant social formation adulte souhaitant se faire connaître, développer son réseau, attirer des employeurs potentiels et démontrer son expertise dans le domaine du travail social. Cela permet de mettre en valeur ses compétences, son expérience, ses valeurs et son engagement auprès des populations vulnérables. Une stratégie digitale efficace, axée sur le personal branding, est un atout majeur pour réussir sa reconversion professionnelle.

Créer un profil LinkedIn optimisé pour assistant social

LinkedIn est un outil puissant pour le réseautage professionnel, la recherche d'emploi et la veille sectorielle. Un profil LinkedIn optimisé permet de se démarquer des autres candidats, d'attirer l'attention des recruteurs et de valoriser son parcours d'assistant social formation adulte.

• Choisir une photo professionnelle : La photo est la première impression que vous donnez aux visiteurs de votre profil. Optez pour une photo de bonne qualité, avec un sourire sincère, un regard ouvert et un arrière-plan neutre. Évitez les selfies, les photos de vacances ou les photos de groupe. Une photo professionnelle augmente de 14 fois la probabilité d'être contacté par un recruteur, selon une étude de LinkedIn.
• Rédiger un résumé percutant mettant en valeur son expérience et ses compétences : Le résumé (ou "à propos") est l'endroit idéal pour présenter votre parcours, vos motivations, vos compétences clés et vos objectifs professionnels. Utilisez des mots-clés pertinents pour le travail social (aide sociale, accompagnement, insertion, médiation, etc.) et mettez en avant vos réalisations concrètes et les résultats que vous avez obtenus. Un résumé bien rédigé peut augmenter de 50% le nombre de visites de votre profil, selon LinkedIn.
• Mettre en avant sa formation d'assistant social et ses expériences de stage : Décrivez en détail votre formation d'assistant social formation adulte (diplôme, spécialisation, matières étudiées, projets réalisés) et vos expériences de stage (missions, responsabilités, compétences acquises, résultats obtenus). Mettre en valeur les stages et les formations permet d'accroître sa visibilité de 75% auprès des employeurs et de démontrer son expertise dans le domaine du travail social.
• Rejoindre des groupes professionnels et participer aux discussions : Les groupes LinkedIn sont un excellent moyen de se connecter avec d'autres professionnels du secteur social, de partager des informations pertinentes, de poser des questions, de participer à des débats et de développer son réseau. Rejoindre des groupes permet de multiplier par 10 le nombre de relations professionnelles et de se tenir informé des dernières tendances du secteur.
• Demander des recommandations : Les recommandations de vos anciens collègues, superviseurs, formateurs ou partenaires sont un atout précieux pour renforcer votre crédibilité et votre e-réputation. N'hésitez pas à solliciter des recommandations auprès des personnes qui ont travaillé avec vous et qui peuvent témoigner de vos compétences et de votre professionnalisme. Une recommandation peut multiplier par 3 les chances d'être embauché, selon LinkedIn.

Développer un site web/blog personnel (optionnel mais valorisant)

Avoir un site web ou un blog personnel est un excellent moyen pour un assistant social formation adulte de partager ses connaissances, de montrer son expertise, de valoriser son parcours, de se démarquer de la concurrence et d'attirer des clients ou des employeurs potentiels. C'est une vitrine personnelle en ligne, qui permet de maîtriser son image et de communiquer sur ses valeurs et son engagement.

• Choisir un nom de domaine pertinent et facile à retenir : Le nom de domaine doit être court, facile à épeler, en lien avec votre activité (ex: accompagnement-social.fr) et mémorable. Un nom de domaine mémorable facilite le bouche-à-oreille, le référencement naturel (SEO) et la reconnaissance de votre marque personnelle.
• Utiliser une plateforme de création de site web intuitive (WordPress, Wix, etc.) : Ces plateformes (CMS - Content Management System) permettent de créer un site web professionnel sans avoir besoin de compétences techniques avancées en programmation. WordPress est utilisé par plus de 43% des sites web dans le monde, grâce à sa flexibilité, sa richesse fonctionnelle et sa communauté active.
• Publier du contenu de qualité : articles de blog sur le travail social, réflexions sur les enjeux sociaux, témoignages d'usagers, partage de ressources utiles (guides, fiches pratiques, adresses, etc.), analyses de politiques sociales. Le contenu de qualité attire les visiteurs, améliore le référencement du site web sur Google et renforce votre crédibilité en tant qu'expert dans votre domaine.
• Mettre en place un formulaire de contact pour les demandes de renseignements : Un formulaire de contact facilite la communication avec les visiteurs de votre site web, leur permet de vous poser des questions, de vous demander des conseils ou de vous solliciter pour un accompagnement. Un formulaire de contact bien conçu, clair et simple d'utilisation, augmente de 20% le nombre de demandes de renseignements et de leads (contacts qualifiés).

Gérer son identité numérique

Il est important pour un assistant social formation adulte de surveiller et de gérer son identité numérique, afin de protéger son image professionnelle, sa réputation en ligne et sa vie privée. Cela passe par une veille constante, une gestion proactive de ses profils sur les réseaux sociaux et une réponse adaptée aux commentaires et aux critiques.

• Effectuer une recherche de son nom sur Google pour identifier les informations publiques et les corriger si nécessaire : Cette recherche permet de repérer les informations erronées, obsolètes ou préjudiciables qui peuvent nuire à votre réputation en ligne et de demander leur suppression si nécessaire (droit à l'oubli). 85% des recruteurs effectuent une recherche en ligne sur les candidats avant de les embaucher, selon une étude de CareerBuilder.
• Paramétrer la confidentialité de ses comptes sur les réseaux sociaux : Il est important de contrôler qui peut voir vos informations personnelles, vos publications, vos photos et vos vidéos sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, etc.). Un paramétrage de confidentialité adéquat protège votre vie privée, limite les risques d'usurpation d'identité et vous permet de maîtriser votre image en ligne.
• Surveiller sa réputation en ligne et répondre aux commentaires négatifs avec professionnalisme : La gestion de la réputation en ligne est essentielle pour maintenir une image positive, inspirer confiance et attirer des clients ou des employeurs potentiels. Surveillez les mentions de votre nom sur les réseaux sociaux, les forums et les sites d'avis, et répondez aux commentaires négatifs avec courtoisie, professionnalisme et transparence. Transformez les critiques en opportunités d'amélioration et démontrez votre souci de la satisfaction de vos interlocuteurs.

Maîtriser les techniques de communication web pour assistant social formation adulte

La communication web requiert des compétences spécifiques pour être efficace et atteindre ses objectifs. Il est crucial d'adapter son langage à son public cible, de rédiger des contenus engageants et pertinents, d'utiliser les réseaux sociaux de manière stratégique et d'optimiser sa communication pour le référencement naturel (SEO). Un assistant social formation adulte doit maîtriser ces techniques pour communiquer efficacement sur le web et développer son impact.

Adapter son langage au public cible

La communication doit être adaptée à la population cible pour être comprise, appréciée et avoir un impact positif. Un langage clair, accessible, empathique et respectueux est essentiel pour établir une relation de confiance avec les usagers et les partenaires.

• Utiliser un vocabulaire clair et accessible, en évitant le jargon professionnel excessif : Le jargon peut être un frein à la compréhension, à la communication et à l'adhésion. Utilisez un langage simple, précis et adapté à votre public cible, en expliquant les termes techniques si nécessaire. Un vocabulaire clair facilite la communication, renforce la confiance et favorise l'inclusion.
• Adopter un ton empathique et respectueux : L'empathie est une qualité essentielle dans le travail social. Adoptez un ton chaleureux, bienveillant et respectueux dans vos communications en ligne, en tenant compte des émotions, des besoins et des attentes de vos interlocuteurs. Un ton empathique crée un lien de confiance avec les usagers, favorise la communication et facilite l'accompagnement.
• Privilégier la communication positive et constructive : Mettez en avant les solutions, les réussites, les progrès et les perspectives d'avenir, plutôt que de vous concentrer sur les problèmes, les difficultés et les aspects négatifs. Une communication positive renforce l'espoir, la motivation, la résilience et l'estime de soi des usagers.

Rédiger des contenus engageants

Pour capter l'attention des lecteurs, il est essentiel de rédiger des contenus intéressants, pertinents, utiles, bien structurés et adaptés aux spécificités du web (lecture rapide, zapping, etc.). Un assistant social formation adulte doit maîtriser les techniques de storytelling, de copywriting et de marketing de contenu pour créer des contenus engageants et atteindre ses objectifs de communication.

• Utiliser des titres accrocheurs : Le titre est la première chose que les lecteurs voient. Il doit être court, percutant, informatif et inciter à la lecture. Utilisez des mots-clés pertinents pour le SEO et suscitez la curiosité de vos lecteurs. Un titre accrocheur augmente le taux de clics et attire l'attention sur votre contenu.
• Structurer ses textes avec des paragraphes courts et des listes à puces : Un texte bien structuré est plus facile à lire, à comprendre et à mémoriser. Les paragraphes courts (3-4 phrases maximum) et les listes à puces facilitent la lecture, mettent en valeur les informations importantes et aèrent le texte.
• Illustrer ses propos avec des exemples concrets : Les exemples concrets, les témoignages, les études de cas et les anecdotes rendent les informations plus compréhensibles, plus mémorables et plus crédibles. Un exemple vaut mieux qu'un long discours.
• Utiliser des visuels (photos, vidéos, infographies) pour dynamiser ses contenus : Les visuels attirent l'attention, rendent les contenus plus attractifs, facilitent la compréhension et améliorent la mémorisation. Choisissez des visuels de qualité, pertinents et libres de droits. Une image vaut mille mots.

Utiliser les réseaux sociaux de manière stratégique

Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour la communication, la promotion et le réseautage, mais il est important de les utiliser de manière stratégique pour atteindre ses objectifs et éviter les pièges (fake news, cyberharcèlement, etc.). Un assistant social formation adulte doit choisir les plateformes les plus adaptées à son public cible, publier du contenu pertinent et engageant, interagir avec sa communauté et mesurer l'impact de ses actions.

• Choisir les plateformes les plus adaptées à ses objectifs : LinkedIn pour le réseautage professionnel, Facebook pour la communication avec le grand public, Twitter pour le partage d'informations rapides, Instagram pour la communication visuelle, etc. Chaque plateforme a ses spécificités, son public cible, ses codes et ses bonnes pratiques.
• Publier régulièrement du contenu pertinent : La régularité est la clé du succès sur les réseaux sociaux. Publiez régulièrement du contenu intéressant, utile, informatif, divertissant et adapté à votre public cible. Un calendrier éditorial vous aidera à planifier vos publications et à maintenir une présence constante.
• Interagir avec sa communauté : répondre aux commentaires, poser des questions, lancer des débats, organiser des sondages, participer à des événements en ligne, etc. L'interaction avec votre communauté renforce les liens, crée un sentiment d'appartenance et fidélise vos abonnés. L'engagement est un facteur clé de succès sur les réseaux sociaux.
• Partager des informations fiables et vérifiées : Il est essentiel de vérifier la fiabilité des sources d'information avant de les partager sur les réseaux sociaux, afin de lutter contre la propagation de fausses nouvelles (fake news), de rumeurs et de théories du complot. La crédibilité est un atout précieux sur les réseaux sociaux.

Optimiser sa communication pour le référencement (SEO)

Le référencement (SEO - Search Engine Optimization) permet d'améliorer la visibilité de vos contenus sur les moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo, etc.) et d'attirer un trafic qualifié vers votre site web ou votre blog. Un assistant social formation adulte doit maîtriser les techniques de SEO pour optimiser sa communication et atteindre un public plus large.

• Utiliser des mots-clés pertinents dans ses titres, ses descriptions et ses contenus : Les mots-clés sont les termes que les internautes utilisent pour rechercher des informations sur Google. Utilisez ces mots-clés pertinents pour le travail social dans vos titres, vos descriptions (meta description) et vos contenus (texte, images, vidéos) pour améliorer votre référencement. La recherche de mots-clés est une étape essentielle de l'optimisation SEO.
• Optimiser la vitesse de chargement de son site web : Un site web qui se charge rapidement offre une meilleure expérience utilisateur et est mieux référencé par Google. Optimisez vos images, utilisez un système de cache, choisissez un hébergeur performant et minimisez le code de votre site web. La vitesse de chargement est un facteur important pour le SEO et l'expérience utilisateur.
• Obtenir des liens provenant d'autres sites web de qualité : Les liens provenant d'autres sites web de qualité (backlinks) sont un signal positif pour Google et améliorent votre référencement. Obtenez des liens de sites web pertinents pour votre activité, en participant à des forums, en commentant des articles, en créant du contenu de qualité et en proposant des partenariats. La qualité des backlinks est plus importante que leur quantité.

Développer ses compétences en communication digitale pour assistant social formation adulte

Le monde du numérique évolue rapidement, et les techniques de communication digitale se complexifient sans cesse. Il est crucial pour un assistant social formation adulte de se former en permanence, de se tenir informé des dernières tendances et de développer ses compétences en communication digitale, afin de rester à la pointe et de maîtriser les outils et les stratégies les plus efficaces. La formation continue est un investissement essentiel pour votre carrière et votre impact.

Formations en ligne et MOOC

De nombreuses formations en ligne et MOOC (Massive Open Online Courses) permettent d'acquérir des compétences en communication digitale (marketing digital, community management, SEO, SEA, etc.). Ces formations sont souvent flexibles, accessibles à tous et proposées par des experts reconnus dans leur domaine.

• Plateformes de formation spécialisées dans le numérique (OpenClassrooms, Coursera, LinkedIn Learning, etc.) : Ces plateformes proposent des formations de qualité, certifiantes ou diplomantes, dispensées par des experts du secteur et reconnues par les employeurs. OpenClassrooms compte plus de 3 millions d'étudiants dans le monde et propose des parcours professionnalisants dans le domaine du numérique.
• MOOC sur la communication digitale, le marketing de contenu, le community management : Les MOOC sont des cours en ligne gratuits (ou payants pour obtenir une certification), proposés par des universités, des écoles et des institutions du monde entier. Coursera propose plus de 6000 cours en ligne, dans tous les domaines du savoir, dont la communication digitale.
• Formations spécifiques sur le travail social et le numérique (si disponibles) : Certaines organisations et associations proposent des formations spécifiques sur l'utilisation du numérique dans le travail social, adaptées aux besoins et aux contraintes des professionnels du secteur. Renseignez-vous auprès de votre institution, de votre association professionnelle ou de votre OPCO (Opérateur de Compétences).

Ressources et outils gratuits

De nombreuses ressources et outils gratuits sont disponibles en ligne pour vous aider à développer vos compétences en communication digitale. Profitez-en pour apprendre, expérimenter, vous entraîner et mesurer l'impact de vos actions.

• Blogs et sites web spécialisés dans le marketing digital (HubSpot, Neil Patel, Search Engine Journal, etc.) : Ces blogs et sites web proposent des articles, des guides, des tutoriels, des études de cas et des analyses sur les dernières tendances, les meilleures pratiques et les outils les plus performants en matière de marketing digital. HubSpot est un blog de référence dans le domaine du marketing digital et propose une certification gratuite en inbound marketing.
• Outils d'analyse de données (Google Analytics, Google Search Console, Matomo, etc.) : Google Analytics vous permet de suivre le trafic de votre site web, d'analyser le comportement de vos visiteurs et de mesurer l'impact de vos actions marketing. Google Search Console vous aide à optimiser votre référencement sur Google et à identifier les problèmes techniques de votre site web. L'analyse de données est essentielle pour optimiser votre stratégie de communication et atteindre vos objectifs.
• Outils de création de visuels (Canva, Piktochart, Adobe Spark, etc.) : Canva est un outil de conception graphique simple, intuitif et gratuit, qui vous permet de créer des visuels professionnels pour vos réseaux sociaux, votre site web et vos supports de communication (affiches, flyers, brochures, etc.). Canva est utilisé par plus de 100 millions de personnes dans le monde.
• Outils de gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, Buffer, Agorapulse, etc.) : Ces outils vous permettent de planifier, de programmer, de publier et de gérer vos publications sur les réseaux sociaux, de suivre les conversations et d'analyser vos performances. Ils vous font gagner du temps, vous aident à organiser votre travail et vous permettent de maintenir une présence constante et cohérente sur les réseaux sociaux. Hootsuite est utilisé par plus de 20 millions de professionnels dans le monde.

Participer à des événements et des conférences sur le numérique

Participer à des événements et des conférences sur le numérique (en ligne ou en présentiel) est un excellent moyen de se tenir informé des dernières tendances, de rencontrer d'autres professionnels du secteur, de partager des expériences, de découvrir de nouveaux outils et de développer son réseau. Le réseautage est un atout précieux pour votre carrière et votre développement professionnel.

• Assister à des webinaires et des ateliers sur la communication digitale : Les webinaires et les ateliers sont des formations en ligne interactives, qui vous permettent d'apprendre de nouvelles compétences, de poser des questions à des experts et de partager des expériences avec d'autres participants. De nombreux webinaires sont gratuits et accessibles à tous.
• Rejoindre des communautés de professionnels du numérique : Les communautés de professionnels du numérique (forums, groupes LinkedIn, Slack, Discord, etc.) sont un excellent moyen de partager des informations, de poser des questions, de trouver du soutien, de développer son réseau et de se tenir informé des dernières tendances. Les communautés en ligne facilitent l'échange de connaissances et le partage d'expériences.
• Échanger avec d'autres assistants sociaux sur leurs pratiques en ligne : Apprendre des expériences des autres est un moyen efficace de progresser et d'améliorer ses propres pratiques. Échangez avec d'autres assistants sociaux sur leurs pratiques en ligne, leurs réussites, leurs difficultés et leurs conseils, afin de découvrir de nouvelles idées, de nouvelles techniques et de nouvelles approches. Le partage d'expérience est enrichissant pour tous.